Informações Gerais
Posso fazer check-in antecipado?
O early check-in depende da disponibilidade no dia. Caso seja possível, será autorizado sem custos.
Que documentos preciso apresentar no check-in?
É obrigatório apresentar um documento de identificação válido e, quando aplicável, o cartão utilizado na reserva.
Sou menor de 18 anos, posso ficar no hotel sem um adulto?
Não, apenas hóspedes com 18 anos ou mais podem ficar no Hotel sem acompanhamento.
Como posso reservar um quarto acessível?
A reserva de quartos acessíveis deve ser feita através do Apoio ao Cliente por telefone ou e-mail.
Posso reservar quartos comunicantes?
Não é possível garantir quartos comunicantes no momento da reserva, pois a disponibilidade varia conforme o Hotel.
última atualização: 09/01/2025
Reservas
Como posso fazer uma reserva?
Pode fazer a reserva diretamente no nosso website ou através do Apoio ao Cliente.
Posso fazer uma reserva para mais do que um hotel?
Não, é necessário efetuar uma reserva separada para cada Hotel.
Posso reservar mais do que um quarto?
Sim, pode reservar até 5 quartos, desde que a combinação de adultos e crianças seja consistente.
Quais são os benefícios de reservar online?
Ao reservar no nosso website, tem acesso aos melhores preços garantidos, descontos exclusivos e vantagens adicionais para membros do Turim Club.
O pequeno-almoço está incluído no preço?
Depende da tarifa escolhida, sendo essa informação apresentada nos detalhes da tarifa durante a pesquisa.
Posso fazer uma reserva para o mesmo dia da pesquisa?
Sim, é possível reservar para o mesmo dia, sendo que em caso não comparência o valor total será cobrado.
Como posso fazer um pedido especial (cama extra, cama de casal, etc.)?
Os pedidos especiais devem ser indicados no campo de comentários durante a reserva e estão sujeitos a disponibilidade.
É possível reservar um quarto para uso diurno (day-use)?
Reservas para uso diurno devem ser feitas diretamente com o Hotel.
Como posso alterar ou cancelar uma reserva?
As alterações ou cancelamentos devem ser feitos na área “Gerir Reservas” do website ou através do Apoio ao Cliente.
Como sei que a reserva foi feita com sucesso ou se perdi o email de confirmação?
A confirmação é enviada por e-mail após o pagamento, mas não é obrigatória para o check-in, bastando apresentar um documento de identificação.
última atualização: 09/01/2025
Pagamentos
É necessário sempre pagar com cartão de crédito no hotel?
Sim, é necessário um cartão de crédito para garantir a reserva, mesmo que o pagamento seja feito no Hotel.
É seguro fazer uma reserva no site Turim?
Sim, o site é seguro e cumpre todas as normas europeias de proteção de dados.
As reservas feitas online incluem todas as taxas?
Nem sempre, pois as taxas variam conforme o destino e devem ser verificadas nos detalhes da tarifa.
Qual é a taxa de conversão utilizada em reservas de hotéis internacionais?
A conversão é feita com base na taxa aplicada pelo seu banco, uma vez que as reservas são feitas na moeda local.
Como posso usar um voucher na minha reserva?
O voucher pode ser utilizado conforme as condições definidas no momento da compra, geralmente durante a reserva online ou via Apoio ao Cliente.
última atualização: 09/01/2025
Turim club
O que é o Turim Club?
É o programa de fidelidade dos Hotéis Turim que oferece vantagens exclusivas aos seus membros.
Quais são os principais benefícios de ser membro?
Os membros beneficiam de 10% de desconto imediato nas reservas feitas no website e acesso a ofertas exclusivas.
última atualização: 09/01/2025
Eventos e Reuniões
Como posso solicitar um orçamento para uma reunião ou evento?
O pedido deve ser feito através do e-mail groups@turimhotels.com.
As salas têm equipamentos audiovisuais?
Sim, os Hotéis disponibilizam equipamentos audiovisuais mediante pedido e disponibilidade.
As salas de eventos têm Wi-Fi?
Sim, todas as salas de eventos dispõem de Wi-Fi gratuito.
Oferecem serviços de catering para grupos/eventos?
Sim, a maioria dos Hotéis oferece serviços de catering, podendo variar conforme a unidade.
Oferecem apoio no planeamento e coordenação de eventos?
Sim, muitos Hotéis oferecem apoio completo na organização e coordenação de eventos.
Com que antecedência devo reservar para um evento?
Recomendamos reservar o mais cedo possível, especialmente em períodos de maior procura.
Posso visitar o hotel antes de tomar uma decisão?
Sim, é possível agendar uma visita, sujeita à disponibilidade do Hotel.
última atualização: 09/01/2025
Serviços
Os Hotéis Turim têm estacionamento?
Alguns Hotéis dispõem de estacionamento próprio ou conveniado, com custos variáveis.
É necessário reservar estacionamento com antecedência?
Sim, é recomendável confirmar a disponibilidade diretamente com o Hotel.
Existe estacionamento para grupos ou eventos?
Depende do Hotel, sendo necessário confirmar diretamente com a unidade.
Posso utilizar os restaurantes mesmo sem estar hospedado?
Sim, os restaurantes estão abertos tanto para hóspedes como para visitantes.
Existem opções vegetarianas, vegan ou sem glúten?
Sim, a maioria dos restaurantes oferece opções adaptadas, mediante confirmação.
É possível solicitar berços ou camas extra para crianças?
Sim, mediante pedido e disponibilidade, podendo existir custo adicional conforme o Hotel.
Os Hotéis Turim têm atividades ou áreas dedicadas a crianças?
Algumas unidades oferecem espaços familiares, sendo necessário confirmar diretamente com o Hotel.
última atualização: 09/01/2025
Precisa de mais ajuda?
A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para responder a todas as suas questões.
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